[EN/ES] Customers need solutions | Excuses are superfluous

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Once again I come to vent a little of the frustrations of work, how companies that charge very expensive for their services have zero vocation for the work and for leaving the customer satisfied. They are only interested in finishing the job as fast as possible to get paid and run off to another client, repeating this process constantly regardless of the quality of their service or if they really solve the problem that the client had and for which they were initially called.

At my work, a company was hired to solve a leak in an acrylic roof that lets water from the rains through. The company determined that water was leaking through the perimeter of the roof installation and that it required waterproofing with a special product for roofs and a mesh to reinforce the applied product. The company did the work and with this week's rains the roof continues to leak water from two points, in smaller quantities, but there is still water leaking from the rains. It is assumed that, if I hire you to solve a problem for me, I need a real and definitive solution to the problem for which I called you in the first place.

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Now the company says that the work was done correctly as planned and that there is nothing they can do on their part. That if the leaks in that area continue it is a product of the poor installation of the roof and that we must locate the company that installed the roof in question to correct the problem. Basically they disassociate themselves from everything despite the fact that they made an initial evaluation to find a solution to the problem and they were the ones who determined that a waterproofing product would be the solution to these roof leaks due to rain. Now they are looking for excuses since their solution did not solve the problem.

A client is interested in solving their problem and hires you just for that, that you look for solutions to their problem regardless of the details. As a company my duty is to make a good evaluation in order to provide a real solution and that it does not happen like this company, that the solution they came up with was not really adequate and now they have an annoyed customer waiting for them to solve their problem of leaks in the roof due to rain.

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Una vez más vengo a desahogarme un poco de las frustraciones del trabajo, de cómo las empresas que cobran muy caro por sus servicios tienen cero vocación por el trabajo y por dejar satisfecho al cliente. Solo les interesa terminar el trabajo lo más rápido posible para cobrar y salir corriendo hacia otro cliente, repitiendo este proceso constantemente sin importar la calidad de su servicio o de si realmente solucionan el problema que el cliente tenía y por el cual fueron llamados inicialmente.

En mi trabajo se contrató una empresa para solucionar una filtración de un techo panorámico que deja pasar el agua de las lluvias, la empresa en la revisión determinó que por el perímetro de la instalación del techo es por donde está filtrando agua y que requería impermeabilización con un producto especial para techos y una malla para reforzar el producto aplicado. La dichosa empresa realizó el trabajo y con las lluvias de esta semana el techo sigue filtrando agua por dos puntos, en menor cantidad, pero aún hay pérdidas de agua por lluvias. Se supone que, si te contrato para solucionarme un problema, necesito una solución real y definitiva al problema por el cual te llame en un principio.

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Ahora la empresa dice que ese trabajo está realizado de la manera correcta según lo previsto y que no hay nada que ellos puedan hacer de su parte. Que si las filtraciones en esa zona continúan es producto de la mala instalación que tuvo el techo y que debemos ubicar la empresa que montó el techo en cuestión para que corrija el problema. Básicamente ellos se desvinculan de todo a pesar de que hicieron una evaluación inicial para buscar la solución al problema y ellos fueron los que determinaron que una impermeabilización sería la solución a esas filtraciones por lluvia del techo. Ahora buscan excusas en vista de que su solución no solventó el problema.

A un cliente lo que le interesa es solucionar su problema y te contrata justamente para eso, que busques la soluciones a su problema sin importar los detalles. Como empresa mi deber es hacer una buena evaluación para poder brindar una solución real y que no pase como esta empresa, que la solución a la que llegaron realmente no era la adecuada y ahora tienen un cliente molesto esperando que le resuelvan su problema de filtraciones en el techo por lluvias.